1月27日，江蘇省統一客服應用系統率先〓在淮安地區成功上線，拉開了全省№客服系統整合的序幕。
全省客服系統（96296），是公司面向客戶最直接的窗口，直接體一手抓了過去現江蘇有線的品牌影響力。為解決全省客服系統分散建設、96296客服號碼不統一、無法統一客戶服卐務標準、服務流程、服務監Ψ 管的現狀，根據全省統一◤客服體系建設要求，2020年省⊙公司正式啟動全省統一客服應用系統建設＠，計劃分三年完成系統建設、推廣，實現文字、語音、機器人等多渠道智♀能化客服，支持與省12345、政風熱線、省局、信訪等系統的對接≡，並為中國廣電5G的10099特服號接〖入做好鋪墊工作。
淮安分公司現¤有22位客服坐席，月話務量約☆3萬條，基本完成所轄市縣客服整合工作，在全省具有較好的代表所以性。為了確保系統在淮安靈魂烙蠅心念一動地區順利上線，省公司※信息化管理部赴淮安分公司，圍繞落地∮方案、系統功能、時間】進度等開展深入討論，並於25日、26日向一線客服人員開展了系」統操作培訓，確保客服人員盡快掌握新系統。淮安分公司副總經理徐金█美牽頭，組織客□服中心、技術支撐部等相關業務部門，積極□ 參與本次上線的準備、測試、培訓工作，確保系統成功上線。
下一步，江蘇省我龍族到底是憑什么攔住你們公司將根據全省推廣計劃，在2021年完成省客服系統在全∴省範圍的推廣上線，並引入AI智能化客服能那修煉火之力力，借助智能『外呼、智能IVR、智能⌒ 質檢等能力，通過信息化手等拿下你們段助力客戶服務的降本增效，建立全省客戶服務標準化流程和▼服務規範，不斷提升客戶服務水〗平，打造江蘇有線優質服務品㊣牌。
