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                新聞中心
                江蘇省統一客服應用系統率◣先在淮安地區成功上但絕對不屬于冷光線
                2021-02-01
                  1月27日,江蘇省統一客服應用系統率先〓在淮安地區成功上線,拉開了全省№客服系統整合的序幕。 
                 
                  全省客服系統(96296),是公司面向客戶最直接的窗口,直接體一手抓了過去現江蘇有線的品牌影響力。為解決全省客服系統分散建設、96296客服號碼不統一、無法統一客戶服卐務標準、服務流程、服務監Ψ 管的現狀,根據全省統一◤客服體系建設要求,2020年省⊙公司正式啟動全省統一客服應用系統建設@,計劃分三年完成系統建設、推廣,實現文字、語音、機器人等多渠道智♀能化客服,支持與省12345、政風熱線、省局、信訪等系統的對接≡,並為中國廣電5G的10099特服號接〖入做好鋪墊工作。
                 
                  淮安分公司現¤有22位客服坐席,月話務量約☆3萬條,基本完成所轄市縣客服整合工作,在全省具有較好的代表所以性。為了確保系統在淮安靈魂烙蠅心念一動地區順利上線,省公司※信息化管理部赴淮安分公司,圍繞落地∮方案、系統功能、時間】進度等開展深入討論,並於25日、26日向一線客服人員開展了系」統操作培訓,確保客服人員盡快掌握新系統。淮安分公司副總經理徐金█美牽頭,組織客□服中心、技術支撐部等相關業務部門,積極□ 參與本次上線的準備、測試、培訓工作,確保系統成功上線。
                 
                  下一步,江蘇省我龍族到底是憑什么攔住你們公司將根據全省推廣計劃,在2021年完成省客服系統在全∴省範圍的推廣上線,並引入AI智能化客服能那修煉火之力力,借助智能『外呼、智能IVR、智能⌒ 質檢等能力,通過信息化手等拿下你們段助力客戶服務的降本增效,建立全省客戶服務標準化流程和▼服務規範,不斷提升客戶服務水〗平,打造江蘇有線優質服務品㊣牌。
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